Creative user experience

Spokojenost zákazníků vychází z uživatelského zážitku

Zážitek, který má váš uživatel nebo zákazník s vaším produktem, stejně jako NPS, utváříte především prostřednictvím rozhraní, které dáváte uživatelům k dispozici. Proto je důležité, aby jeho návrh byl v harmonii s celkovou strategií Customer Experience.

Pokud připravujete mobilní aplikaci, nebo rozsáhlý informační systém, využijte jedinečné příležitosti otestovat plánované funkce i uživatelské rozhraní ještě předtím, než aplikace vznikne.

Dobrý design začíná kvalitní analýzou. Nabereme požadavky od business zákazníka i cílových uživatelů a prostřednictvím hloubkových rozhovorů i analýzy kvantitativních dat ze stávajícího systému připravíme záměry rozhraní a UX cíle. 

Iterace prototypů navrhujeme obvykle v týdenních nebo 14-denních sprintech, takže na konci každého cyklu je vidět nový increment – nové obrazovky, další funkce, nebo zapracovaný feedback z uživatelského testování. Jednoduchá verze aplikace (MVP) tak může být připravená i do 30 dnů. Po dokončení prací je samozřejmostí kvalitní předání vývojovému týmu včetně funkčních specifikací.

UX proces